업무평가가 아닌 성과 코칭을 해야 하는 이유

성과 코칭이란 직원들의 잠재력이 발휘될 수 있도록 직원들을 자극하는 방식입니다. 기존의 기업에서는 성과 코칭보다는 등급별로 업무 결과를 평가하는 제도를 실시했는데요. 요즘에는 이러한 경향에 변화가 생기고 있습니다. 업무 상황에 점수를 매기는 것에 그치기보다는, 업무의 개선 방향을 제시하고 잘된 점을 격려하는 방식이 주목을 받는 것이죠. 시대가 변화하며 직원들의 업무를 평가하는 방식도 변화하고 있죠. 요즘 기업들이 업무평가보다, 성과 코칭을 추구하는 상황에 대해 알아보겠습니다.

성과코칭, 피드백이 관건이다

업무평가와 성과 코칭은 비슷하지만 다른 목적과 방식을 가지고 있습니다. 업무평가는 직원의 성과를 평가하고 보상과 인사 결정에 영향을 미치는 반면, 성과 코칭은 직원들이 목표를 달성하고 능력을 향상시키는 데 중점을 두고 있습니다. 성과 코칭에서 중요한 것은 적절한 피드백입니다. 피드백의 형태는 다양합니다. 좋은 점을 격려하거나, 잘못된 점을 지적하는 방식 등, 여러 가지가 있죠. 그러나 방식은 다양하더라도, 앞서 말했듯 피드백의 궁극적 목적은 하나여야 합니다. 바로 발전과 개선을 추구하는 것이죠.

원색적 비난은 직원의 사기가 저하되게 할 수 있고, 잘못된 점을 지적하지 않는 것 또한 발전과 개선에 도움이 되지 않기에 문제가 됩니다. 단순 업무평가만으로 직원들의 역량과 능력을 향상시키는 데 한계가 있습니다. 성과 코칭을 통해 직원들이 더 나은 성과를 이루고 발전할 수 있도록 준다면, 이는 조직 전체의 성과 향상으로 이어질 수 있습니다. 이것이 바로 업무평가가 아닌 성과 코칭을 해야 하는 이유가 되겠네요.

효과적인 피드백을 하려면?

다음으로는 피드백 문화를 성공적으로 조성하기 위해서 어떤 전략이 필요한지 살펴보도록 하겠습니다.

받는 사람의 마음 헤아리기

여기서 중추가 되는 것은 피드백을 주고받는 단계를 효과적으로 구축하는 것입니다. 우선 피드백을 받는 단계에서는, 피드백을 받는 사람의 마음을 잘 살필 필요가 있습니다. 본인이 열심히 한 업무에 대한 피드백이라면 약간 방어적인 태도로 임할 수 있죠. 그러니 피드백 수용자의 업무에 대해서 충분히 이해하고, 잘못된 점의 핵심을 짚어 시기적절하게 전달하는 것이 중요합니다.

궁극적인 목표 잊지 않기

또 피드백 수용자가 피드백을 바탕으로 더 좋은 업무를 할 수 있도록, 개선 방향에 대해서 명확히 제시하고 함께 고민하는 자세가 필요합니다. 피드백의 궁극적인 목적을 떠올리면서요. 다음으로 피드백 수용자가 피드백을 이해하는 단계에서는, 피드백을 준 사람의 의도와 목적을 명확하게 이해하려는 자세가 필요합니다. 따라서 피드백 수용자는 피드백을 제공한 사람에게 적극적으로 질문해야 하고, 질문을 통해 얻은 답변을 스스로 고민하여 업무에 직접 적용할 방안을 모색해야 합니다. 그리고 별도의 피드백을 또 요청하여 자신의 업무를 점검해 보는 것은 물론이고요.

행동 변화

이 단계는 피드백을 이해하는 단계와 서로 이어지는 특성이 있습니다. 이해가 곧 행동 변화로 이어지고, 행동 변화가 이해를 돕기도 하기 때문이죠. 이때는 피드백 제공자의 격려가 중요합니다. 변화된 모습이 업무 능력의 향상에 도움을 주고 있음을 확인시켜주며, 직원의 사기를 북돋는 것이죠.

이외에도 직원들에게 효과적인 피드백을 제공하는 방법으로 아래 내용을 참고해 볼 수 있습니다. 직원들에게 효과적인 피드백을 제공하며, 성과 코칭을 진행하는 것은 조직 내에서 구성원들의 성과와 성장을 촉진하는 중요한 역할을 합니다.

성과 코칭이 중요한 이유

효과적인 성과 코칭이 이뤄졌을 때, 개인과 조직이 얻을 수 있는 가치와 혜택은 무엇이 있을까요?

목표 달성

조직에 부여된 목표 달성에 실패하는 이유가 무엇이라고 생각하시나요? 반드시 개인의 능력 부족이 원인인 것은 아닙니다. 성과 코칭은 개인과 조직이 목표를 달성하는 데에 방해가 되는 장애물을 식별하고, 극복하는 데에 도움을 줍니다. 즉, 효과적인 피드백을 통해 개인과 팀이 문제의 근본 원인을 파악할 수 있게 합니다. 이를 극복하기 위한 전략을 개발하는 데에도 많은 도움을 줄 수 있습니다.

또한 성과 코칭은 개인과 팀이 더욱 생산적이고 효율적으로 일할 수 있도록 돕습니다. 명확한 목표를 설정하고, 실행 계획을 수립하는 과정에서 효율이 극대화되죠. 또한 진행 상황을 적극적으로 추적함으로써 성과 코칭은 개인과 팀이 집중할 수 있는 환경을 조성합니다. 목표에 근접하는 궤도에 오를 수 있도록 돕는 환경을 만들어 주죠.

동기 부여

성과 코칭은 개인과 팀이 자신감과 동기를 얻는 데에 도움이 됩니다. 달성 가능한 목표를 설정하고, 그 목표를 피드백하는 과정에서 개인과 팀은 가시적인 성과를 볼 수 있게 되죠. 여기서 얻은 성취감은 직무만족도에 연결될 수 있습니다.

효과적인 의사소통과 팀워크는 어느 조직이든 성공을 위해 필수적인 요소입니다. 성과 코칭은 개인과 팀이 효과적으로 협력하는 데에 큰 도움을 줄 수 있습니다.

테크닉 향상

또한 성과 코칭은 개인의 리더십 기술 개발에 도움을 줄 수 있습니다. 배운 내용을 다른 사람에게 가르쳐 줄 때, 스스로 더 배우게 되는 현상을 느껴보신 적 있을 겁니다. 성과 코칭을 받은 사람은 조직의 일에 적극적으로 임하게 됩니다. 자기주도적인 업무 능력이 향상되면 자연스럽게 리더십 역량도 성장할 수 있습니다.

더불어 개인과 팀이 더 나은 의사결정을 내릴 수 있는 데에 도움을 줍니다. 성과 코칭은 의사 결정을 위한 도구와 기법을 제공합니다. 즉, 개인과 팀이 목표에 부합하는 정보에 입각해 의사결정을 내릴 수 있도록 개인 역량을 향상시켜줍니다.

성과 코칭 도입 사례

기업에서는 성과 코칭을 어떻게 활용하고 있을까요? 실제 기업에서 활용하고 있는 성과 코칭 방법에 대해서도 살펴보겠습니다.

구글 (Google)

구글은 성과 코칭을 전사적으로 활용한 기업으로 알려져 있습니다. 구글은 1:1 코칭 프로그램을 운영합니다. 각 팀의 관리자들이 팀원들과 1:1 코칭 프로그램을 운영하도록 권고하고 있죠. 이를 통해 개인 맞춤형 코칭을 제공하고, 목표 달성 여부를 체크하고 성과에 대한 피드백을 제공하여 개인이나 조직의 성과를 개선하도록 지원하고 있습니다. 또한 관리자들에게 성과 코칭 교육을 제공하여 개인 맞춤형 성과 코칭을 제공하는 방법을 알려주고, 적극적인 성과 코칭 지원체계를 구축하도록 도왔습니다. 각종 세미나와 워크숍을 통해 성과 코칭에 대한 이해를 높이도록 지원하기도 했죠. 구글은 성과 코칭을 적극적으로 진행하고, 올바른 성과 코칭이 이루어질 수 있도록 교육과 지원을 아끼지 않았습니다.

브랜디 (BRANDI)

패션 플랫폼으로 떠오르는 스타트업 브랜디는 “Design Sprints”라는 방식을 도입하여, 짧은 시간 내에 아이디어를 검증하고 발전시키는 프로세스를 진행합니다. 이를 통해 직원들은 빠른 속도로 아이디어를 검증하고 발전시키며, 성과 코칭을 통해 개인의 역량 강화를 지원하고 있죠.

브랜디에서는 디자인 스프린트를 진행할 때, 팀 멤버 간에 서로 다른 역할을 맡고, 서로의 아이디어를 공유하고 피드백을 주고받습니다. 디자인 스프린트를 진행하면서 팀원들은 목표를 달성하기 위해 협업하며, 문제를 해결하는 방법에 대해 함께 고민하죠. 또한 디자인 스프린트 결과물에 대한 피드백을 통해, 팀원들의 역량을 향상시키고 개인의 성장을 돕습니다.

무엇보다 중요한 것은 실천

효과적인 피드백이 활발하게 이루어질 때, 성과 코칭 문화가 성공을 거둘 수 있습니다. 우선 성과 코칭이 활발하게 이루어지는 문화를 만드는 것도 중요하지만, 성과 코칭을 직접 실행하며 문화를 능동적으로 개선하고 자리를 잡도록 하는 것도 못지않게 중요합니다. 따라서 무엇보다 실천이 필요하다는 점을 강조하고 싶습니다.

기업은 피드백이 이루어질 수 있도록 업무를 물심양면 지원하는 제도를 만드는 등의 실천을 해야 합니다. 또한 직원들은 피드백을 거듭하며 업무 능력을 향상할 수 있도록 해야 하는 것이죠. 피드백은 늘 순환하는 형태여야 그 효과를 십분 발휘할 수 있을 것입니다.