빠르게 성장하는 기업이 조직문화를 유지하는 법

Airbnb의 공동 창업자이자 전 CEO인 브라이언 체스키는 “조직문화는 기업의 경쟁력을 구성하는 가장 중요한 도구 중 하나이다.”라며 조직문화의 중요성을 강조했습니다. 기업의 큰 성공을 이끈 CEO들은 ‘조직문화’의 중요성을 여러 번 언급합니다. 기업이 지속적인 성장을 이루는 데 있어 조직문화는 그 무엇보다 중요한 역할을 하기 때문이죠.

하지만 빠르게 성장하는 기업일수록 단기적인 목표에 초점을 맞추다 보니, 조직문화의 중요성을 간과하기 쉽습니다. 여러분이 속해있는 기업의 조직문화는 어떤가요? 빠른 성장에 쫓겨 ‘조직문화’를 놓치고 있지는 않았나요? 그렇다면 지금 이 글을 주목해 주세요. 지속적인 성장을 위해 반드시 고려해야 하는 ‘올바른 조직문화’를 유지하는 방법을 소개하도록 하겠습니다.

조직문화 왜 중요한가요?

조직문화란 ‘한 조직의 구성원들이 공유하는 가치관·신념·이념·관습 등을 총칭하는 것’입니다. 조직의 목표를 달성하고 성과를 내는 것과 ‘조직문화’는 긴밀한 연결 관계에 있을 수밖에 없죠. 하버드 경영 대학원 테레사 에머빌은 ‘직장인이 언제 창의성을 발휘하는가’에 대한 연구를 진행했습니다. 그 결과는 “본인의 업무에서 ‘한 발 전진’ 했다는 자각이 들 때 행복감을 느낀다”라는 것이 확인되었죠. 

에머빌은 이를 ‘전진의 법칙’이라고 불렀습니다. 이 전진의 법칙은 구성원들에게는 회사의 연봉만큼이나, 업무에 성취감을 느끼는 것이 중요하다는 것을 보여줍니다. 출근하고 싶은 직장, 업무적으로 더 성장하고 싶은 직장, 애사심이 드는 직장은 이러한 ‘전진’의 여부에 달린 것이죠. 그렇다면 기업은 구성원들이 전진을 잘 이룰 수 있도록 좋은 조직문화를 만들어야 합니다.

특히 빠르게 성장하는 기업일수록 단단한 조직문화를 갖춰야 합니다. 삼성과 엘지, 마이크로소프트 등 성공적으로 혁신을 이룬 조직문화의 사례는 다양합니다. 이러한 사례를 우리 조직에 가져왔을 때, 훌륭한 조직문화를 만들 수 있을까요? 무조건 따라 하는 것이 정답은 아닙니다. 지금 우리 기업의 상황에 맞는 조직문화를 만들 수 있어야 하죠.

조직문화 요소 두 가지

저마다 조직문화에 대한 접근 방식이 다릅니다. 누군가는 상호 간의 소통, 부서 간의 협력을 이야기하며 커뮤니케이션 문화를 우선으로 하고, 또 다른 이는 커피 머신과 같은 업무 환경 측면의 복지를 우선시하죠.

그렇다면 구성원들이 중요하게 생각하는 조직문화 요소에는 어떤 것이 있을까요? MIT 슬론 매니지먼트 리뷰에서는 직장 평가 사이트인 글래스 도어에 올라온 약 400만 건에 이르는 조직문화에 대한 평점과 주관식 리뷰를 분석했습니다. MIT SMR는 분석 결과를 바탕으로 직장인들이 가장 중요하게 생각하는 조직문화의 요소 10가지를 발표했죠. 그중 1, 2위를 차지한 존중과 리더십에 대해 이야기를 해보겠습니다.

첫 번째, 존중하는 문화

구성원들은 조직문화의 요소 중 ‘존중’을 가장 중요한 요소로 뽑았습니다. 존중은 조직문화 점수를 예측하는 요인 중 다른 일반적인 요소보다 약 18배 이상 강한 예측력을 가지는 것으로 분석되었습니다. 기업에서 내가 존중받고 있음의 여부에 따라, 조직문화에 대한 평가가 크게 달라지는 것입니다.

직장에서 상호 존중은 모든 직원이 자신의 성취나 능력 및 자질에 대해 가치가 있음을 알게 합니다. 가치를 인정받고 정중하게 대우받는 것은 직원들이 성취감이나 충성도, 참여도를 높이는 효과가 있습니다. 또한 직장에서 최선을 다할 동기를 부여받고, 긍정적인 업무 문화를 유지하는 데에 도움이 됩니다.

몰입도가 높은 직원은 회사의 미션에 열정을 가지고 있으며, 이는 다시 고객에게 전달되면서 비즈니스에 대해 더 나은 인상을 갖게 하는 효과도 있습니다. 그 외에도 조직의 상호 존중 문화가 가져다주는 이점은 아래와 같습니다.

• 협업에서 마찰을 제거하고 사람들이 존중 받지 못하거나, 가치가 없다고 느낄 때 발생하는 말다툼으로부터 시간을 낭비하는 것을 방지합니다.

• 대부분 사람들은 직장에서 많은 시간을 보냅니다. 서로에게 공동체 의식을 갖고, 신뢰와 존중으로 대하는 것은 삭막한 직장에서는 쉽게 가질 수 없는 소속감과 연대감을 고취시킵니다.

• 상호 존중의 부재는 불안감과 방향성의 부재로 이어질 수 있습니다. 정중하게 피드백하고, 건설적인 환경을 구축하는 것은 구성원의 사기와 생산성에 직결됩니다. 반면, 비난이나 부적절한 판단과 경솔한 태도는 생산성에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

두 번째, 포용하는 리더십 문화

직장인 2명 중 1명은 리더십에 대해 말하고 있습니다. 구성원들이 리더십을 느끼는 것에 가장 큰 요인은 ‘지원적 리더’인 것으로 나타났습니다. 지원적 리더는 “① 구성원이 업무를 수행할 수 있도록 도와주며 ② 구성원들의 요구에 귀 기울여주고 ③ 격려해 주고 든든한 지원군이 되어주는 것”으로 묘사되었죠.

국내 조사에서도 구성원들을 존중하지 않는 상사가 직장인들의 주된 스트레스의 원인으로 꼽혔습니다. 유연하게 대처하며 방향성을 보여주는 상사나 편견 없이 각자의 다양성을 인정하고 존중해 주는 상사가 이상적인 상사로 나타났습니다.

좋은 리더가 되는 방법이 궁금하신가요? 플레이팅에서 몇 가지 팁을 전해드립니다.

약한 리더가 되는 것을 두려워하지 마세요. 너무 많이 보여주면 직원들이 불안을 느낄 수 있겠지만, 자존심을 문 앞에 두고 필요할 때 약한 소리를 할 줄 아는 사람이 좋은 리더가 될 수 있습니다. 업무 성과가 올라가지 않아 스트레스를 받는 직원을 꾸짖었을 때보다, 같은 문제를 겪었던 경험을 나누었을 때 훨씬 더 좋은 효과를 낼 수 있습니다.

직원들은 자신에게 기대하는 바를 이해할 때 더 뚜렷한 성과를 낼 수 있습니다. 자세한 업무 설명과 행동 강령, 핵심 가치를 구성원들과 공유하세요. 이는 직원들로부터 존경심을 불러일으키는 데에 큰 도움이 될 뿐만 아니라, 대의에 대한 명확성과 헌신을 보여줄 수 있습니다.

대부분의 사람에게 신뢰는 점진적으로 구축되는 것이고, 발전하는 데에 시간이 걸립니다. 각 직원이 인정받고 있다고 느끼도록 만드는 것이 무엇인지 알아보고, 정기적으로 행동을 보여주세요. 예를 들자면 사소하게라도 업무 성과가 향상된 직원에게 칭찬하거나, 어려운 일을 함께해 준 직원의 공로를 치하하는 것이 있습니다. 기억하세요. 감사는 아무리 해도 부족하고, 전혀 인색할 필요가 없습니다.

구체적인 조직문화 발전 사례

조직문화는 직원들의 회사 만족도에 큰 영향을 끼칩니다. 구성원들이 만족할 수 있는 기업문화를 조성하기 위해 고민하고 있다면 ‘플레이팅의 점심 구독 서비스’를 활용해 보시는 것도 방법이 될 수 있습니다.

채용 플랫폼 사람인 설문조사 결과, 만족도 높은 복지제도 1위로 점심 식사 제공을 뽑혔습니다. 매일 같이 반복되는 점심 메뉴 고민, 물가 인상 등으로 직장인이 되면, 문득 급식 먹던 시절이 그리워지죠. 이럴 때 플레이팅의 점심 구독 서비스를 활용하면 직원들이 에너지를 낭비하지 않고 오롯이 업무에 집중할 수 있는 환경을 지원할 수 있습니다.

세계 1위 알람 앱 회사 딜라이트룸은 구성원들의 성장을 위해 ‘플레이팅의 점심 구독 서비스’를 활용하고 있습니다. 미슐랭, 특급 호텔 출신의 셰프들이 당일에 만든 따뜻하고 수준 높은 음식이 점심시간에 맞춰 딜라이트룸 오피스 공간에 세팅됩니다. 플레이팅 셰프단이 영양소를 고려해 만든 식단으로, 직원들에게 매일 양질의 점심 식사를 제공할 수 있게 되었죠.

플레이팅의 서비스를 도입하기 전, 딜라이트룸의 점심시간 풍경은 다양했습니다. 부서별로 식사를 하거나, 혼밥을 하기도 했죠. 하지만 플레이팅의 점심 구독 서비스를 도입한 후, 라운지에 구성원들이 모여 앉아 식사를 하다 보니 서로 자연스레 소통하게 되면서 친밀감이 높아졌다고 합니다. 구성원들 간의 잡담이 업무 생산성을 향상시켜준다는 연구결과도 있죠. 딜라이트룸은 딜라이트룸만의 좋은 조직문화를 위해 지금도 끊임없이 발전하고, 구성원들의 성장에 아낌없이 투자하고 있습니다. 훌륭한 조직문화를 위해 달려가는 발걸음이 딜라이트룸의 성장 비결 아닐까요?

📌 세계 1위 알람 앱 회사가 선택한 복지, 플레이팅 – Click!

“여러분의 조직문화는 어떤가요?”

조직문화 발전을 위한 첫걸음, 플레이팅이 응원하겠습니다.