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스타트업 HR 리더의 역할

베테랑 인사팀장들이 하는 생각
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스타트업은 안정적이고 예측할 수 있는 시장 상황에서 업력을 쌓는 다른 기업들과는 그 성격이 조금 다릅니다. 다양하고 새로운 시장을 창출하는 데 열을 올려야 하기 때문이죠. 그래서인지 스타트업이 분명한 체계와 매뉴얼을 갖추기란 쉬운 일이 아닙니다. 이럴 때 중요한 것은 바로 HR 리더의 역할입니다. HR 리더가 기업을 잘 이끌어나가기 위해서는 불안정한 상황을 통제하는 중심축의 역할을 맡아, 그것을 원활하게 수행할 수 있어야 하기 때문이죠. 즉, ‘확보-육성-평가-보상-유지-퇴출’이라는 인사의 본원적 과정을 준수하는 능력, 회사의 성장을 이끄는 능력이 모두 필요합니다. 아래에서 조금 더 구체적으로 스타트업 HR 리더의 역할에 대해 살펴보겠습니다.

위 아래로 소통하는 것

스타트업의 HR 리더로서 수행해야 하는 가장 중요한 과업은 ‘구성원의 헌신과 몰입’을 끌어내는 것입니다. 회사의 성장은 결국 직원들에게 달려 있다 해도 과언이 아니기 때문이죠. 구성원의 헌신과 몰입을 이끌어내기 위해서는 무엇보다 좋은 조직문화와 좋은 동료를 만드는 것이 중요합니다. 이를 위해 기업에서는 다양한 전략을 동원해야 합니다. 요즘 가장 뜨거운 온라인 마케팅 회사의 이야기를 들어볼까요? 자기계발서 분야의 베스트셀러인 <역행자>의 저자 자청이 창업한 ‘이상한 마케팅’은 구성원의 성장을 위해 맛있는 점심을 제공합니다. 직장인들에게 1시간 남짓 되는 점심시간은 유일한 휴식시간이자 가장 중요한 시간이기 때문입니다. ‘셰프의 찾아가는 구내식당’으로 불리는 플레이팅의 점심 구독 서비스를 도입하여 케이터링 형식으로 차려주는 맛있는 식사를 제공하고, 식사 후 남는 시간은 직원들이 자유시간을 보낼 수 있도록 도왔죠. 그 결과 점심시간에 온전한 휴식을 취한 직원들의 업무 몰입도는 상승했다고 합니다. 이런 식으로 회사는 점심 식사뿐만 아니라 다양하고 질 좋은 조직문화를 제공해 직원들이 몰입할 수 있는 환경을 만들어야 합니다.

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스타트업의 HR 리더는 구성원들의 몰입을 위해 전략적으로 움직이고 그들과 소통할 필요가 있지만, CEO와의 충분한 소통도 필요합니다. 창업자, 즉 CEO와의 파트너십에 초점을 맞추고 그것에 정성을 쏟을 필요가 있죠. 스타트업 기업의 비전, 핵심 가치 등에는 CEO가 지대한 영향을 미치니까요. 하지만 CEO라고 해서 기업의 모든 행로를 알고 있는 것은 아닙니다. 스타트업의 CEO들은 CEO로서의 경험이 적을 가능성이 높기 때문이죠. 그렇기 때문에 HR 리더들은 CEO와 끊임없이 소통하며 기업의 기반을 다져야 합니다. 인사전략, 사업전략을 세우고 그에 부합하는 제도를 만들고 시행하는 과정에서 CEO와의 소통이 원활하지 않다면, 회사의 성장을 효과적으로 도모하기란 어려운 일이 될 것입니다.

좋은 관계는 좋은 관계를 낳는다

이와 더불어 기업 내 각 조직의 리더와도 좋은 관계를 형성해야 합니다. 기업의 질적 성장에 영향을 미치는 결정적 요소는 각 단위 조직의 리더십을 비롯한 능력이기 때문입니다. 각 조직의 리더들은 본래 실무자로서 활동했을 가능성이 높기 때문에 업무 수행 능력은 탁월하나, 조직의 구성원을 이끌고 체계적으로 관리하는 능력은 부족할 수 있습니다. 이들의 리더십을 최대한 끌어올리기 위해서는 창업자, 즉 기업의 주축인 CEO, HR 리더와 다양한 인사이트를 교환할 필요가 있습니다.

여기서 HR 리더는 각 조직의 리더들이 가진 고민, 업무 내용에 대해 함께 고민하고 해결책을 제시할 수 있어야 합니다. 그러려면 기업이 지향하는 가치와 기업이 운영되는 상황을 세세하게 이해하고 있어야 합니다. 다시 한 번 CEO와의 관계가 중요해지는 대목입니다. 즉, HR 리더는 CEO와 충분히 이야기를 나누며 기업의 상황을 넓고 깊게 파악하고 있어야 합니다. 그리고 HR 리더는 CEO와 조직의 리더 사이의 중간 다리 역할을 하면서, 이들 각각의 의견을 잘 조율해야 합니다. 결국 사람과 사람 사이의 관계가 무엇보다 중요합니다.

구성원들과 좋은 관계를 유지하는 것은 인사 채용 시 적절한 인재를 선발하는 데도 도움이 됩니다. 기업의 상황을 이해하는 것은 회사에 필요한 인재상에 대한 이해로 이어질 수 있기 때문이죠. 구체적으로는, 적절한 인재를 선발하기 위해서 HR 리더는 회사의 성장을 위해 구성원을 관리하는 탄탄한 매뉴얼을 세워야 하는 상황을 예로 들 수 있겠습니다. HR 리더가 구상해야 하는 매뉴얼은 사람을 존중하는 방식으로, 그리고 기업의 목적에 부합하도록 설계되어야 합니다. 기업과 사람의 협동적 관계를 구축하도록 해야 하는 것이죠. 구성원들과 소통하며 매뉴얼을 지속적으로 수정하고 발전해나가는 것도 중요한 과제라고 볼 수 있습니다.

모든 스타트업 HR 리더들에게

스타트업의 HR 리더가 수행해야 하는 역할은 막중합니다. 그러나 앞서 말씀드린 전략을 명심하고 실천하며 기업의 발전을 위해 노력한다면 여러분이 속한 스타트업은 분명 안정적으로 운영될 수 있으리라 확신합니다.

플레이팅은 대한민국의 모든 직장인들을 응원합니다. 뜨거운 열정과 끝없는 고민으로 밤을 지새우는 HR 리더들에게도 격려와 존경을 보냅니다. 플레이팅의 점심 구독 서비스는 새로운 시대를 이끌어 갈 스타트업 구성원들에게 ‘든든한 밥심’을 전하고 싶습니다.

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